Klantenservice

Antwoorden op de meest gestelde vragen kunt u vinden in de uitleg over onze webwinkel en het bestelproces hieronder weergegeven. Heeft u geen antwoord kunnen vinden op uw vraag of heeft u een specifieke vraag aan onze schoonheidsspecialiste, dan kunt u contact met ons opnemen via de volgende communicatiemiddelen:

Berichtencentrum:
Aan de rechterkant van deze pagina vind u een formulier waarmee u in contact komt met onze klantenservice. Wanneer u op de ‘Verstuur’-button klikt wordt er een bericht verstuurd aan onze klantenservice, u krijgt van ons een melding via de e-mail wanneer het bericht bij ons is aangekomen. Wij zullen uw bericht binnen 24 uur beantwoorden, ook in het weekend.

E-mail:
Onze klantenservice is te bereiken via de e-mail. U kunt contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: [email protected]. Wij zullen uw e-mail binnen 24 uur beantwoorden, ook in het weekend.

Telefoon:
Wilt u direct contact met onze klantenservice en/of schoonheidsspecialistes, dan kunt u ons het beste bellen. Het telefoonnummer waarop wij bereikbaar zijn is: 085-0607005.
U kunt de klantenservice bereiken op de volgende uren en tijdens de volgende dagen:
Maandag t/m vrijdag van 08:30 uur tot en met 17:00 uur.

Heeft u een klacht?
Wij willen u graag zo goed mogelijk van dienst zijn. Heeft u een klacht over een van onze producten of over onze dienstverlening? Neem dan contact op doormiddel van een van de bovenstaande communicatiemiddelen. Wij staan u graag te woord en werken graag aan een oplossing! Wij zullen zo spoedig mogelijk met een inhoudelijk reactie komen op uw klacht. Bij sommige klachten is verder onderzoek noodzakelijk. Daarom hanteren wij een termijn van 7 dagen als maximale termijn waar binnen wij uw klacht inhoudelijk zullen beantwoorden.

In geval van een klacht/geschil kunt u ook terecht bij de Europese online geschillenplatform (ODR). U kunt hier uw klacht/geschil voorleggen, dit kunt u doen door naar de volgende pagina te gaan: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wanneer wij een klacht niet kunnen oplossen, kunt u uw klacht neerleggen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Meer informatie vind u op de website van de Geschillencommissie Thuiswinkel, www.sgc.nl

FAQ
Algemeen
Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

Onze Algemene Voorwaarden zijn te lezen en te downloaden op deze pagina.

Waar kan ik het privacybeleid vinden?

Het Privacybeleid is terug te lezen op deze pagina.

Ondersteunen jullie beoordelingen?

Uiteraard doen wij er alles aan om onze service en dienstverlening te perfectioneren. Wij zouden dan ook graag een beoordeling van uw aankoop zien, zodat wij ons kunnen verbeteren.

Wij werken samen met beoordelingssite Yotpo en The Feedback Company. Een aantal dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen kunt u een e-mail ontvangen met een uitnodiging om ons te beoordelen.

Bestellen
Kan ik een cadeaubon kopen van Care for Skin.

Ja, dit is mogelijk.

Deze kunt u vinden op onze site bij Accessoires onder producten, klik op deze link om naar de webshop te gaan: cadeaubon

U kunt kiezen uit een waarde van € 5,- tot € 250,-.

Wanneer u een cadeaubon wilt kopen met een andere/hogere waarde is dit mogelijk, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

[email protected]

+31 85 - 060 70 05

Ik ben mijn kortingscode vergeten in te vullen of deze wordt niet geaccepteerd.

Neem in dit geval contact op met de klantenservice.

We kunnen de korting handmatig toepassen en zorgen dat u deze alsnog ontvangt, ook als u uw bestelling inmiddels heeft afgerond.

U kunt ons bereiken op werkdagen tussen 08.30 uur en 17.00 uur.

[email protected]
+31 85 - 060 70 05

 

Winkelwagen procedure.

Stap 1: Producten selecteren
In onze webwinkel kunt u huidverzorging en cosmetica producten bestellen door middel van het klikken op de 'In Winkelwagen' button. Wanneer u op deze button drukt wordt het product in uw winkelwagen geplaatst. Vervolgens klikt u rechts bovenaan op het winkelwagen icoontje en wordt u doorgestuurd naar uw winkelwagen. Hier heeft u de keus om het aantal aan te passen, het product uit het winkelmandje te verwijderen, verder te winkelen of verder te gaan met het bestelproces door op bestelling afronden te klikken.

Stap 2: Invoeren adresgegevens
U kunt zich registreren, afrekenen als gast of inloggen als u reeds geregistreerd staat.
Vervolgens kunt u uw adres invoeren, dit is het adres wat op uw factuur komt te staan en welke gebruikt zal worden om uw bestelling af te leveren. Indien uw afleveradres hetzelfde is als uw factuuradres kunt u verder gaan met de bestelling. Wanneer u een ander afleveradres wilt invoeren kunt u op ‘Verzend naar een andere adres’ klikken. Daar kunt u de benodigde gegevens invullen en verder gaan met de bestelling.

Stap 3: Verzendmethode
Kies hier uw verzend methode. U kunt kiezen voor bezorgd thuis of op het werk of voor ophalen bij een PostNL locatie. Uw bestelling zal dan mits op voorraad en besteld op een werkdag voor 21:00 uur, de volgende werkdag bezorgd worden op het door u aangegeven adres. 
Wanneer u kiest voor thuis of op het werk bezorgen kunt u een gewenste bezorg datum selecteren. 

Stap 4: Betaalmethodes
Hier kunt u kiezen met welke methode u wenst te betalen. Wij hanteren verschillende betaalmethoden zoals iDeal, Creditcards, Bancontact / Mister Cash, Paypal en Achteraf betalen via Klarna. Vink de betaalmethode aan die u wilt gebruiken en zodra u in de volgende stap uw bestelling bevestigd zal u door worden gestuurd naar de betaalomgeving van de geselecteerde betaalmethode. In deze beveiligde omgeving kunt u uw betaling voltooien. 


Stap 5: Bestelling controleren
Nu bent u bijna aan het einde van het bestelproces. U kunt nu uw bestelling en factuur- en leveringsadres controleren. Hier krijgt u de keuze om terug te gaan of te betalen. Wanneer u nu op ‘Kopen’ klikt heeft u de bestelling geplaatst en kunt u afrekenen.

Stap 6: Betalen
U heeft hierbij de keuze uit:  iDeal, Creditcards, Bancontact / Mister Cash, Paypal en Achteraf betalen via Klarna.

Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat moet ik doen?

Het gebeurt weleens dat u een fout maakt bij uw bestelling. Gebeurt dit, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij kunnen dan altijd uw bestelling aanpassen of annuleren.

Ons mail adres is: [email protected]
Ons telefoonnummer is: +31 85 - 060 70 05

Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 08.30 uur tot 17.00 uur.

Kan er ook op een andere manier besteld worden?

Dat is mogelijk.

Bestellen via de webshop geniet onze voorkeur.
Echter bieden wij ook de mogelijkheid om uw bestelling telefonisch op te nemen, dit kan via onze klantenservice die bereikbaar is op werkdagen van 08.30 uur tot 17.00 uur op het volgende telefoonnummer:+31 85 - 060 70 05

Is er een korting mogelijk bij meerdere aantallen van het zelfde artikel?

Onze producten worden tegen zeer aantrekkelijke prijzen aangeboden, echter wanneer u grotere aantallen van het zelfde product wenst af te nemen raden wij u aan om contact met ons op te nemen via +31 85 - 060 70 05

Can I order from abroad? Kann ich aus dem Ausland bestellen?

At this time it is not possible to send orders to addresses outside the Netherlands and Belgium.

Derzeit ist es nicht möglich, Bestellungen an Adressen außerhalb der Niederlande und Belgiens zu senden.

 

Krijg ik een orderbevestiging als ik mijn bestelling definitief geplaatst heb?

Ja, heeft u alle stappen van het proces doorlopen dan ontvangt u hiervan binnen enkele minuten per e-mail een bevestiging van uw geplaatste bestelling met de bijbehorende gegevens.

Wanneer u deze niet ontvangt zou u in uw spam inbox kunnen kijken of de mail daarin terecht is gekomen.
Ook zou het kunnen dat u een typefout heeft gemaakt in uw mailadres. U kunt dan altijd mailen naar [email protected] of bellen naar +31 85 - 060 70 05 om te controleren of uw bestelling goed verwerkt is.

Betaling
Welke mogelijkheden van betaling hanteert Care for Skin?

Care for Skin hanteert de volgende betaal mogelijkheden:

  • iDeal
  • Paypal
  • Klarna (achteraf betalen)
  • Bancontact
  • Visa
  • Mastercard


Wanneer u niet in staat bent om van bovenstaande betaalmethodes gebruik te maken dan kunt u met ons contact opnemen en kan uw bestelling via een bankoverschrijving betaald worden. Wij zullen u dan via de telefoon of e-mail voorzien van de juiste bankgegevens.

U kunt ons bereiken op het volgende mail adres en telefoonnummer:

[email protected]
+31(0)850607005

Hoe lang duurt het voor mijn betaling is verwerkt?

De betaling en verwerking van iDEAL, Visa, Mastercard, en Bancontact gebeurt bij Care for Skin via MultiSafePay en of Paypal. Bij deze betalingsmogelijkheden wordt het bedrag direct verwerkt. Dit zorgt ervoor dat uw product sneller verstuurd kan worden en er sneller genoten kan worden van uw nieuwe producten.

Is het mogelijk om nu te bestellen en pas later te betalen?

Ja, dit behoort tot de mogelijkheden.
Klarna verzorgd voor ons alle betalingen op rekening. We vragen hiervoor een vergoeding van € 1,95 inclusief BTW en na het versturen van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om de factuur te betalen.

De communicatie met Klarna gaat via de e-mail, dus houdt uw inbox goed in de gaten.
Heeft u na 5 dagen nog geen e-mail van Klarna, neem dan contact met ons op. Wellicht zit er een typefout in uw e-mailadres en wordt de factuur vanuit Klarna niet afgeleverd.

Verzending en Levering
Wat is de levertijd van een niet voorradig product.

Wanneer u een product wilt bestellen waarbij staat dat deze niet voorradig is, wordt hier een levertijd bij vermeldt van 3 werkdagen.

Wanneer de levertijd langer is zal dit vermeldt staan of ontvangt u hierover van ons een email zodat u op de hoogte bent van een eventuele vertraging in de levertijd.

Wat zijn de verzendkosten?

Care for Skin verzendt uw bestelling geheel gratis binnen Nederland wanneer uw bestelling een waarde heeft van € 39,00 of meer! Verzenden is natuurlijk niet gratis maar wij brengen u hiervoor geen kosten in rekening. Wanneer uw bestelling een waarde heeft van minder dan € 39,00, dan vragen wij een kleine bijdrage van € 4,95 inclusief BTW.

Care for Skin verzendt via PostNL. U kunt tijdens het bestel proces aangeven of u de bestelling thuis, op een ander adres of bij een PostNL locatie bezorgd wilt hebben.
Een compleet overzicht over het verzenden en retourneren van uw bestelling vind u op onze pagina onder Verzenden & retourneren, klik hier.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en geleverd?

Nadat uw bestelling succesvol is geplaatst en afgerond zullen wij van Care for Skin er alles aan doen om uw bestelling op dezelfde dag te verzenden. Echter houdt er rekening mee dat wanneer u op zaterdag na 17:00 uur en op zondag bij ons een order plaatst dit pas op maandag verzonden kan worden.

In de regel hanteren wij wanneer u op werkdagen voor 21.00 uur besteld, u de bestelling de volgende dag ontvangt, mits de artikelen voorradig zijn.

Zie onderstaand schema voor meer informatie:

Bezorg schema:

Bestelling geplaatst op Voor 21:00 uur Na 21:00 uur Voor 17:00 uur
Maandag Levering op Dinsdag Levering op Woensdag  
Dinsdag Levering op Woensdag Levering op Donderdag  
Woensdag Levering op Donderdag Levering op Vrijdag  
Donderdag Levering op Vrijdag Levering op Zaterdag  
Vrijdag Levering op Zaterdag Levering op Maandag  
Zaterdag** Levering op Dinsdag Levering op Dinsdag Levering op Maandag
Zondag Levering op Dinsdag Levering op Dinsdag  

* Wanneer de producten niet op voorraad zijn, kunt u doorgaans 1-2 werkdagen bij de aflever tijd optellen.
**Wanneer voor 17:00 uur besteld, is ook zondag levering mogelijk tegen betaling van € 9,95.
 
Kan ik het pakketje volgen wanneer u het verzonden heeft?

Ja dat kan, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail met daarin alle gegevens die nodig zijn om uw bestelling te volgen en de verwachtte aflever tijd te bekijken.

De Track & Trace wordt rond middernacht actief. 

Kan ik zelf aangeven wanneer mijn bestelling moet worden bezorgd?

Ja, dit is mogelijk.

U kunt aangegeven op welke dag u de bestelling bezorgd wilt hebben. Wij plannen uw bestelling dan in en reserveren alvast de producten voor u. Als het zover is, pakken wij uw bestelling een dag voor de gewenste leverdatum in en wordt deze op tijd verzonden met PostNL om de bestelling op de gewenste leverdatum te bezorgen.

Ook kunt u bij ons aangeven dat u de bestelling in de avond bezorgd wilt hebben op een bepaalde dag. Dit is een aparte verzendmethode en kan geselecteerd worden tijdens het afronden van uw bestelling. Deze service kost € 1,95 bij bestellingen boven de € 39,00 en € 6,90 bij bestellingen onder de € 39,00.

Het is helaas niet mogelijk om de bestelling op een gewenst uur te bezorgen. Care for Skin heeft geen invloed op de bezorgtijden van PostNL.

Retour en Herroeping
Informatie betreffende herroepingsrecht en retour recht bij Care for Skin.

Herroepingsrecht,

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, verzoeken wij u ons retour formulier, welke u kunt downloaden via de onderstaande link, volledig in te vullen en bij te sluiten bij uw retourzending, naar ons adres:

Download Retourformulier

Care for Skin
Oosterkade 29
9503 HP Stadskanaal
Nederland

Op deze wijze stelt u ons op de hoogte van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hier het formulier voor herroeping elektronisch downloaden en printen via onze website. Zie ook de instructies op het retour-formulier.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld van ons terug. De termijn van terugbetaling is binnen 5 dagen na ontvangst van uw retourzending. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.”.NL L 304/84 Publicatieblad van de Europese Unie 22.11.2011.

A. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.
B. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
C. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen.

Welke artikelen kan ik retourneren en welke artikelen niet?

Alle artikelen kunnen uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst aan ons geretourneerd worden mits het artikel onbeschadigd, in onbeschadigde orginele verpakking en ongebruikt teruggestuurd wordt. Volg de stappen die aangegeven worden op onze website onder verzenden en retourneren Vul bij het retourneren altijd het retour formulier* in en plaats duidelijk zichtbaar het order nummer aan de buitenkant van het pakketje.

* Het retour formulier kunt u hier downloaden.

Enkele tips voordat u het product retour stuurt.
• De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.

• Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, indien mogelijk in de originele verpakking.

• Wanneer wij zien dat het product meer dan alleen bekeken en beoordeeld is, oftewel gebruikt is zullen wij de retour niet accepteren. De retour zal dan weer beschikbaar worden gesteld voor verzending, de verzendkosten voor het opnieuw versturen bedragen € 4,95 en zullen in rekening worden gebracht.

• Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen.

Waar kan ik mijn retourpakket afgeven?

Een retourpakket kan worden afgegeven bij het dichts bijzijnde postkantoor bij u in de buurt. Hier kunt u uw pakket frankeren en terug sturen naar:

Care for Skin
Oosterkade 29
9503 HP Stadskanaal

U kunt het pakket ook zelf of door een derde laten afgeven op het bovenstaand adres, dit kan Maandag t/m Vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur.

Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn bestelling retour stuur of wil ruilen?

Ja, de kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening en risico.
Ongefrankeerde, onvoldoende gefrankeerde of onder rembours verstuurde zendingen worden geweigerd. Wanneer u uw bestelling wilt ruilen, stuur dan de producten retour op de wijze beschrijven bij verzenden en retourneren. Vul bij het retourneren altijd het retour formulier* in en plaats duidelijk zichtbaar het order nummer aan de buitenkant van het pakketje.

* Het retour formulier kunt u hier downloaden.

Bestel en betaal daarna de producten die u wenst en wij sturen u de juiste producten toe. Zodra wij de terug gestuurde producten retour ontvangen hebben zullen wij binnen 5 werkdagen het aankoop bedrag van uw retour terug storten op uw rekening, mits er voldaan is per iDeal, PayPal of overschrijving.

Enkele tips voordat u het product retour stuurt.
• De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.
• Wanneer wij zien dat het product meer dan alleen bekeken en beoordeeld is, oftewel gebruikt is, zullen wij 25% van de aanschafprijs van het desbetreffende product in rekening brengen.
• Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen.
• Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, indien mogelijk in de originele verpakking.

Mag ik de artikelen terugsturen als deze niet aan mijn verwachtingen voldoen?

Ja, dit is mogelijk.
Indien uw bestelling niet aan de verwachtingen voldoet, mogen de desbetreffende producten uiterlijk binnen veertien (14) dagen op de dag na ontvangst naar ons worden teruggestuurd. De producten moet dan wel indien mogelijk onbeschadigd, ongebruikt en in onbeschadigde originele verpakking teruggestuurd worden. Volg de stappen die aangegeven worden op onze website onder verzenden en retourneren Vul bij het retourneren altijd het retour formulier* in en plaats duidelijk zichtbaar het order nr. aan de buitenkant van het pakketje.

* Het retour formulier kunt u hier downloaden.

Enkele tips voordat u het product retour stuurt.

• De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.
• Wanneer wij zien dat het product meer dan alleen bekeken en beoordeeld is, oftewel gebruikt is, zullen wij 25% van de aanschafprijs van het desbetreffende product in rekening brengen.
• Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen.
• Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, indien mogelijk in de originele verpakking.

Hoe moet ik de retourartikelen verpakken?

Retourartikelen dienen indien mogelijk in de originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Zorg ervoor dat de artikelen voldoende demping hebben, zodat de kans op beschadiging minimaal is. Denk hierbij aan opvulling/omwikkeling met bubbeltjesplastic, keukenpapier, schuimvlokken en dergelijke. Een stevig omhulsel is van uiterst belang.

Wat is het adres waar ik het retour pakketje naar toe kan sturen?

U kunt uw retour pakketje sturen naar:

Care for Skin
Oosterkade 29
9503 HP Stadskanaal
Nederland

Vermeld duidelijk uw order nummer aan de buitenkant van het pakketje en vergeet niet het retour formulier* in het pakketje te doen. Care for Skin heeft geen antwoordnummer. Het verzenden van retour pakketjes is voor eigen rekening en risico.

* Het retour formulier kunt u hier downloaden.

Garantie
Ik heb een klacht over een product, hoe wordt dit opgelost?

Wanneer u een klacht heeft over een product kunt u ons mailen of bellen:

[email protected]

+31 85 - 060 70 05

Zorg ervoor dat u het ordernummer bij de hand heeft zodat wij u snel van dienst kunnen zijn.
Wanneer u mailt over een klacht of schade aan een product is het raadzaam om een foto mee te sturen, zodat wij uw klacht snel kunnen afhandelen.

Wat is de garantietermijn?

Op al onze artikelen heeft u de wettelijke garantie.

De geboden garanties doet geen afbreuk aan eventuele rechten aangaande wettelijke garantie en (non) conformiteit waar de klant altijd een beroep op kan doen.

U heeft ten allen tijde de gelegenheid om eventuele gebreken te melden.

Contactgegevens
  • Oosterkade 29
  • 9503 HP, Stadskanaal
  • Nederland
  • KVK nummer: 54998514
  • btw-nummer: NL851522841B01
  • Bank: NL23RABO0319452263
Neem contact op
Verstuur
*Verplichte velden